深圳公关公司有哪些谁是你的品牌传播得力助手？

发布时间：2024-10-24 17:10:59 丨 浏览次数：

　　深圳公关公司有哪些谁是你的品牌传播得力助手？五金危机公关作为公关公司的常规业务板块，因多部相关题材电视剧的热播而广为人知。然而，若从业务总量来看，品牌公关仍占据首位，危机公关紧随其后。此外，财经公关与公共关系维护等较为隐蔽的公关业务同样不容忽视。

　　在这些传统公关领域中，品牌公关服务虽占比最高，但差异化较小，业务复杂度相对较低。尽管近年来B2B品牌公关业务的崛起提升了行业门槛，但整体而言，该领域仍处于发展初期，能够提供专业服务的公司寥寥无几。

　　相较于品牌公关，危机公关与财经公关则更能体现公关公司的综合实力。危机公关的复杂性在于其源头多样，且是否演变为公众舆情事件具有偶发性、突发性和规模性特征。大型危机事件往往涉及复杂的公共关系，因此在策略和执行层面都极具挑战性，需要系统性的规划与灵感火花，同时要求公关团队对行业、产品和技术有深入的了解。

　　近年来，随着新媒体环境的迅猛发展，大众传播逻辑日益复杂，大型危机事件频发，成为企业经营环境的新常态。危机事件的频繁爆发推动了危机公关业务需求的快速增长，特别是对于上市公司而言，危机事件作为非法定、非自愿信息披露的重要组成部分，直接影响市值表现。因此，危机公关业务已成为上市公司的刚需。

　　据公共关系网抽样调研数据显示，2022年中国本土危机公关业务量整体增速超过30%，成为公关公司细分业务中增长最快的领域。同时，上市公司危机公关业务比重的提升，使得相关公关业务还涉及资本市场品牌传播、信息披露、ESG建设以及投资者关系管理等复杂的财经公关领域，对公关公司的业务深度和综合能力提出了更高要求。

　　本次2023年度危机公关公司排名基于大数据分析、专家评审与网络调查得出，数据覆盖2022年全年。下面，我们一同揭晓具体排名情况：

　　2023年，危机公关业务整体呈现高速增长态势，市场份额进一步集中。由于危机公关专业要求较高，头部危机公关公司凭借专业的危机公关团队承揽了大部分业务。同时，危机公关对团队实战经验要求较高，业务进一步向有影响力的头部危机公关顾问及团队集中。然而，值得注意的是，危机公关业务执行层面需要强大的公关资源调度能力，业内头部危机公关顾问仍需依托大型危机公关公司的执行资源。因此，现实中并不存在电视剧中描绘的“独立公关人”现象，这一点可能因相关热播电视剧的影响而导致外界产生误解。

　　本土公关公司危机公关部门：经过近十年的快速发展，本土公关公司在危机公关领域逐渐占据主导地位。在本土化危机公关方建设方面，本土公关公司成为行业引领者。例如，行业领军企业中天无限基于A股高频数据与自建风险数据库，提出了本土化的声誉风险度量方法，为上市公司提供了量化参考指标，推动了声誉风险管理的科学化进程。中天无限公关总监林风表示：“我们受到欧洲银行业协会与日本Mizuho Group风险管理实践的启发，创建了中国本土化的风险管理度量方法和A股全行业风险数据库，将助力上市公司提升声誉风险的科学化管理效率，实现高质量发展。”

　　外资公关公司危机公关部门：由于缺乏对本土环境、监管环境、客户关系以及行业生态资源的深入了解，同时依赖本土公关资源，外资危机公关公司业务量近两年呈现下降趋势。例如，某全球知名公关公司，在中国本土业务已逐渐聚焦于单一的咨询与培训领域，已不具备大型危机事件的独立处理能力。此外，从业务实践中不难发现，外资公关公司因本土化程度不足，在危机事件中反而可能成为危机爆发的源头。

　　小型SEO公司转型危机公关公司从事边缘业务：随着移动互联网和短视频的兴起，传统搜索引擎SEO业务逐渐萎缩。中小型SEO公司因业务量骤减，开始转型危机公关业务中的舆情优化板块。然而，由于业务不规范、缺乏危机公关核心能力，这类公司多涉嫌提供付费删帖、万词霸屏等违法违规业务。2022年，315晚会曝光了万词霸屏业务涉嫌不正当竞争和非法经营行为，多家SEO公司因涉及敏感业务被刑事立案或面临大量诉讼。

　　舆情监测与传媒公司渗透危机公关领域：除了SEO公司转型外，舆情监测技术公司也在不断渗透危机公关业务。然而，由于舆情监测技术缺乏核心竞争力和进入壁垒，行业同质化竞争严重，无法为客户提供增值服务。危机公关是一项系统性工作，单纯基于“关键词语义分析”的舆情监测技术无法对重大舆情、潜在舆情进行预测并提供有效的公关建议。因此，逐渐被客户摒弃。品牌方转而寻求专业的公关公司提供“以专业公关顾问人工分析为主，关键词语义分析为辅”的服务。一位行业专家指出：“语义分析极为简单，只有当传播内容中出现负面词语时，才会被定义为舆情风险。然而，对于专业公关顾问而言，如行业出现新的监管条例等中立信息，也可能意味着企业业务中存在违规风险，需要逐条排查。这种预测性质的风险监测是舆情监测软件无法判断的。”

　　此外，一些传媒公司因业务增长遇到瓶颈，也开始涉足危机公关领域，但多局限于发布通稿业务，在传播层面隔离舆情传播。业务功能相对单一，无法满足大型企业特别是上市公司的业务需求。

　　中天无限是业内较早提出“危机公关前置思维”概念的公关公司。危机公关前置思维的逻辑清晰明了：危机一旦发生，将给企业带来巨额损失，而修复声誉又需要长时间和大量资金投入，且结果存在不确定性。企业与客户的关系如同婚姻，一旦出现裂痕，往往难以修复。大型危机事件对企业造成的伤害往往是巨大且持久的。以“宝马mini冰激凌事件”为例，危机发生后仅数日内，宝马公司市值便蒸发了226.52亿元人民币。

　　因此，危机公关前置思维更加科学合理。它通过对企业面临的风险环境、业务、经营决策、人员风险以及关联风险等进行系统性分析，全面排查企业可能爆发的危机风险要素，并建立系统性的风险管理制度和危机公关预案。一方面尽可能从源头上避免危机爆发；另一方面，即便突发事件发生，也能迅速通过已有的应对预案在早期内避免风险扩散，甚至将不可控的大型危机事件转化为可控局面。

　　危机公关前置思维能够帮助企业避免大型危机事件造成的巨额损失，如同为企业上了一道保险。这种“居安思危”的思维显然更为有效。在经历了大量危机事件后，上市公司也更加认识到“危机公关前置思维”的重要性，在风险分析、预案建设、危机公关制度建设、发言人制度建设与培训等方面聘请专业公关公司早期介入，实现了对风险的科学化管理。

　　近年来，本土企业危机公关意识有了显著提升。然而，仍有大部分企业对危机公关的认知停留在请水军发稿、付费删帖的层面，尚未建立起真正意义的危机公关意识。

　　“如果你发现了一只蟑螂，那就意味着黑暗里已经有无数只蟑螂。”危机事件的爆发是企业内部危机隐患长期积累的结果。一旦危机事件进入公众视野，就意味着企业已经存在大量危机。在实践中，对于那些危机公关意识不足的企业而言，爆发危机往往是一个契机，促使企业管理层更加重视危机公关工作。但这样的代价是巨大的。

　　通过危机事件排查企业潜在风险，建立更加稳固安全的危机预案与危机公关制度，优化企业与周边利益相关者的公共关系，建立起真正可信赖的公共关系环境才是长久之计。以“客诉类”危机公关事件为例，客诉类舆情的出现意味着企业的关键利益相关者——客户对产品或服务体验不满。舆情的出现代表着客户的诉求。恰当的处理危机的方式不是盲目删帖或发通稿掩盖事实，而是秉承与客户真诚沟通的原则，优化产品和服务体验，进而重新获得客户信任。让品牌成为客户热爱的品牌，建立起长久的互信关系，才能获得长久的客户粘性和复购率。进而通过公共关系真正提升企业价值，而不是制造“表面虚假的繁荣”。看似好评如潮，实则客户已经大量流失，获客成本不断攀升。很多企业在面临获客成本攀升时，第一反应是营销创意不足、广告投放不够、营销投入相对于竞品不足、市场难做、宏观环境不佳。殊不知，问题出在“公关”上。与客户缺失基本的互信，无论投入多少广告费，客户也不会再买单。